引言

PDCA循环管理模式包括计划（P）、实施（D）、查核（C）、处置（A）四个阶段，是一种新兴的质量管理模式^[1]。近年来，此模式被成功引入临床医学质量管理工作中，并取得显著管理效果^[2]。对医院门诊护理管理中对PDCA管理模式的应用进行探讨研究，将我院2018年2月～2019年3月期间入院的200例门诊患者用于本次研究，以下为全部研究内容。

1资料与方法

1.1一般资料

随机选取在我院2018年2月～2019年3月期间收治门诊患者200例，设置对照试验，编组对照组和实验组，控制两组研究对象人数一致，每组100人，对照组患者中，患者年龄在22岁～69岁之间不等，平均年龄为（34.62±4.27）岁；实验组中，患者年龄在23岁～71岁之间不等，平均年龄为（32.91±4.32岁；所有患者中，男性患者113例，女性患者87例，所有患者具有清醒的意识状态，在交流上无障碍，肢体活动基本正常，住院时间大于5天；两组研究对象的年龄、病变性质和学历等其他资料在差异上没有统计学意义（P>0.05），可以进行比较。

1.2方法

对照组患者在护理中使用常规护理方案，实验组患者在护理中以常规护理为基础，另外加以PDCA管理模式，本文不对常规护理方法进行赘述，PDCA管理模式在实行中具体方法如下：PDCA护理模式可以分为计划、实施、检查和处理四个阶段实施。首先，计划是指护理人员需要针对患者病情实际情况对其定制护理方案并匹配相应的评价指标，除此之外还需定时询问观察患者身体情况，以评估患者对护理方案的适应程度；其次，实施环节需要对护理及门诊人员进行常见疾病范本培训，并设定适当的考核，以此来提高护理人员的理论及实践能力，是护理人员在面对形形色色的患者时能够保持专业的素养，理智的判断。同时还需提醒护理人员端正态度，提高其服务意识，面对患者做到有耐心，够细心。再次，检查环节，要设定规范化的质检组织，选拔管理层进行护理人员工作质量的逐级检查，以有效提高护理人员的工作积极性和质量。最后是处理环节，以上所有流程进行完毕后需评估PDCA模式在实际应用中的不足之处，根据具体情况制定改正措施，严格按照最终结果进行工作纠正，从而作出适当的补充完善。

1.3观察指标

1.3.1比较两组患者的护理评价；

1.3.2比较两组患者的满意度情况。

1.4统计学方法对研究中所获到的数据进行严格的分析与统计，计数资料用百分率表示，用进行检验；计量资料用（±s）表示，用t进行检验，在比较中差异具有统计学意义，可以进行比较。

2结果

2.1比较两组患者的护理评价

数据显示，实验组患者对医院的服务态度、护理质量和医院的护理环境的满意度均高于对照组患者（P<0.05）。具体的抑郁评分数据如下表1所示。

表1两组患者护理评价比较

2.2比较两组患者的满意度情况

实验数据表明，实验组患者对的满意度为95%，对照组患者的满意度只有79%，由此可见，对照组患者的满意度低于实验组患者（P<0.05）。实验中具体的呼吸内科重症患者满意度数据如下表2所示。

表2实验组患者和对照组患者满意度情况比较

3讨论

许多研究显示，PDCA管理模式在医学临床中应用效果显著，计划、实行、检查、处置四个环节紧密相扣，将护理管理的管理质量提高，护理人员在护理过程中能通过PDCA的循环模式进行问题探究和方案改进，将护理方案进行逐步完善，提升护理档次^[3-4]。本文对医院门诊护理管理中对PDCA管理模式的应用进行探讨研究，将我院2018年2月～2019年3月期间入院的200例门诊患者用于本次研究，对照组患者在护理中使用常规护理方案，实验组患者在护理中以常规护理为基础，另外加PDCA管理模式，比较两组研究对象的护理评价和满意度，实验数据显示，实验组患者对医院的服务态度、护理质量和医院的护理环境的满意度均高于对照组患者（P<0.05），实验组患者对的满意度为95%，对照组患者的满意度只有79%，由此可见，对照组患者的满意度低于实验组患者（P<0.05），由此可见，医院门诊患者的护理管理中应用PDCA管理模式，能有效改善患者的护理评价，并在一定程度上提高医院的整体服务质量，具有推广价值。

参考文献

[1]王玲玲,王玲玲,王燕,etal.PDCA循环管理模式在临床护理工作中提高护士依从性的应用[J].2017,11(1):159-159.

[2]陈冬梅.PDCA循环管理模式在减少门诊药房调剂差错中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2017(98)96-96.

[3]宋娟丽,曾琨,宋秀婵.基于PDCA循环的护理专科门诊管理体系构建[J].护理实践与研究,2019(10):143-145.

[4]解凌云,李成玉.PDCA循环在门诊医疗质量管理中的应用探讨[J].基层医学论坛,2017,21(1):96-97.