在患者护理过程中，如果出现了相关法律法规许可方位之外的，并对患者生命质量及人身安全造成威胁的事件被称为护理风险^[1]。近些年，有关护理风险的防范措施已经成为临床工作中重点内容。护理风险的发生不仅会给患者造成极大伤害，也会损害医务人员和医院的名誉、利益，而重症监护室（ICU）作为医院重点科室之一，患者病情复杂、严重，具有较高的安全隐患，因此必须提高护理风险管理重视程度^[2]。本文就优质护理服务的临床价值进行详细分析，以期改善患者预后。

1、资料与方法

1.1一般资料

本次研究时间为2018年5月~2019年10月，共选择ICU患者104例，将所有患者随机分为两组。研究组（52例）中女26例，男26例；年龄23~69岁，平均年龄（43.65±3.26）岁；中毒或败血症12例，重要脏器组织功能衰竭23例，急性颅脑损伤17例。参照组（52例）中女25例，男27例；年龄21~69岁，平均年龄（43.72±3.21）岁；中毒或败血症10例，重要脏器组织功能衰竭24例，急性颅脑损伤18例。两组ICU患者基线资料可对比分析，P>0.05。

1.2方法

    参照组ICU患者予以一般护理，研究组ICU患者予以优质护理服务：⑴组建护理风险监控小组、优质护理服务小组等，结合ICU患者的个体差异和具体病情，制定针对性护理方案和应急处理方案，并对护理人员进行培训，依照相关规定落实护理工作。其次，制定相关责任制度，增强护理人员责任意识，在日常工作中融入优质护理服务，同时就优质护理服务的护理理念及内容、ICU护理风险相关知识进行介绍，从而提高护理人员的综合素质水平，保证优质护理服务顺利开展。⑵转变护理工作模式：针对突发事件、节假日、夜间以及护理高峰期阶段，灵活调动护理人员，减少医疗资源浪费；在基础护理过程中，强化人文关怀理念，密切观察患者病情变化，予以诚挚关怀，在实施心理护理和健康宣教的过程中保持充分耐心，使用温和、通俗易懂的语言对患者进行护理，从而建立良好的护患关系。⑶优化护理流程：建立完善的ICU护理管理制度，进一步明确个人职责，优化护理流程；发放ICU专科操作规范，包括各类医疗互助器械的使用规范、应急处理规范、各类并发症监护处理规范等，同时加强对医疗器械和各种急救药品的管理和监督，针对ICU诊疗特点，安排专人妥善保管和储存药品；规范护理文书书写，严禁随意更改、涂鸦，拒绝字迹潦草。此外，也要保持病房安静，严格遵守无菌操作原则实施各项护理操作^[3]。

1.3评价标准

    分析两组ICU患者风险事件发生率及护理满意度。其中风险事件主要包括非计划性拔管、坠床、跌倒、院内感染等。

1.4统计学分析

    将所有数据统计汇总后全部输入统计学软件SPSS 25.0中，差异具有统计学意义表明P<0.05。

2、结果

2.1两组ICU患者风险事件发生率分析

    参照组非计划性拔管、坠床、跌倒、院内感染等风险事件发生率与研究组比较显著更高，P<0.05。

表1 两组ICU患者风险事件发生率分析（n/%）

2.2两组ICU患者护理满意度评分分析

    参照组ICU患者护理满意度评分（89.64±5.36）分与研究组（96.86±3.14）分比较显著更低，P<0.05。

3、讨论

    ICU患者病情进展迅速且复杂，全身情况较差，具有较大安全隐患，因此必须做好护理风险防控工作。有报道指出，护理人员综合水平偏低、法律意识、责任意识、风险意识淡薄、护理文书书写不严谨、护理操作不规范，均是引发护理风险事件的危险因素^[4]。由于ICU护理具有特殊性，因此不能将其与其他科室护理工作混为一谈，对护理人员的要求也更加严格。随着临床技术的发展，传统ICU护理模式已经无法满足需求，积极对其进行革新，开展专业化、科学化、人性化的优质护理，是优化护理质量、减少护理风险事件发生的关键^[5]。优质护理服务以整体护理和常规护理为基础，重视护理服务的规范化和人性化，旨在最大限度的提高护理质量，减少患者护理风险。本次研究中选择了104例ICU患者，分别予以研究组优质护理服务，参照组一般护理，结果显示，研究组患者护理风险事件发生率较参照组显著更低，且患者护理满意度更高，表明优质护理服务具有较高应用价值。

    总而言之，在ICU护理中实施优质护理服务，有利于提高患者护理满意度，减少多种风险事件发生，具有较高应用价值，值得提高重视程度。

参考文献：

[1]魏霞,曹秀廷.风险预警制度指导的预见性护理在ICU急性呼吸衰竭患者中的应用效果[J].中国医药导报,2019,16(32):152-154+165.

[2]王晓佩,顾雪雅,路君君.ICU护理风险管理对重症肺炎呼吸机辅助治疗患者预后及并发症的影响分析[J/OL].四川解剖学杂志,2019(04):142-143[2020-01-08].

[3]李颖.ICU护理风险管理对低体重先天性心脏病婴幼儿术后监护质量的影响[J].慢性病学杂志,2018,19(S1):71-72.

[4]张靖唯,吴春鸯.护理风险预警制度在ICU呼吸机相关肺炎中的作用分析[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(95):243.

[5]杨柳.ICU护理风险干预应用于急性呼吸窘迫综合征患者中的临床价值观察[J].现代医学与健康研究电子杂志,2017,1(09):3+5.